병원 리뷰 관리

병원 리뷰 관리는 별도 상품이 아니라 네이버 플레이스 운영 월 100만~250만원 범위 안에 포함됩니다. 응대 가이드 제작, 신규 리뷰 모니터링, 답변 초안 작성, 월간 불만 유형 분석이 포함되며 최소 3개월 계약입니다. 리뷰를 인위적으로 늘리는 작업은 하지 않습니다.

리뷰 작성 대가로 할인이나 사은품을 주는 이벤트는 권장하지 않습니다. 대가성 리뷰는 플랫폼 정책 위반이며, 병원이 이를 광고에 활용하면 의료법 제56조의 치료경험담 광고 금지에 해당할 수 있습니다. 진료 후 안내문으로 자발적 리뷰를 부탁하는 정도가 안전한 범위입니다.

병원이 임의로 삭제할 수는 없고, 허위 사실이나 모욕이 포함된 경우 플랫폼의 게시 중단 요청 절차를 이용합니다. 단순히 불만을 표현한 리뷰는 삭제 대상이 되기 어렵습니다. 이 경우 48시간 안에 정중한 답변을 달고 개선 노력을 보여주는 것이 더 효과적입니다.

쓰지 않는 것이 원칙입니다. 리뷰 답변에 병명, 시술명, 내원 날짜를 적으면 환자의 의료정보가 공개되어 개인정보 문제로 이어질 수 있습니다. 환자가 먼저 언급했더라도 답변에서는 1~2문장의 일반적인 감사와 안내로만 응대합니다.

치료 효과를 보여주는 환자 후기를 홈페이지에 게시하는 것은 의료법상 치료경험담 광고에 해당할 위험이 큽니다. 또한 실제 리뷰 데이터가 아닌 평점을 구조화 데이터에 넣는 것은 검색엔진 정책 위반입니다. 홈페이지에는 진료 정보와 비용표 중심으로 신뢰를 쌓고, 게시 전 문구는 무료 진단에서 3영업일 안에 점검받을 수 있습니다.